Tipología
de empatía
Significado de
empatía y Definición de empatía
Es importante
tener claro el significado de
empatía y disponer de una correcta definición de empatía ya que muchas veces es confundida con
expresiones, comportamientos o definiciones similares pero que no son realmente
acertadas.
En ocasiones la
compasión, el altruismo, incluso la simpatía son empleadas como sinónimos,
cuando en realidad el significado
de empatía no es el mismo.
La empatía es la capacidad cognitiva
de percibir, en un contexto común, lo que otro individuo puede sentir desde un
punto de vista libre de prejuicios. Me refiero a la capacidad y habilidad de
las personas para ponerse en la situación emocional de otras y comprender lo
que sienten o incluso lo que puede estar pensando.
Es importante
destacar que la empatía parte
de comprender que los sentimientos de una persona ante una determinada
situación es posible, aunque nosotros en su misma situación actuáramos de
diferente forma o tuviéramos otros sentimientos diferentes.
En resumen,
podríamos decir que la empatía es
la habilidad para leer las emociones y pensamientos de los demás ante una
determinada situación sin prejuicios u opiniones preestablecidas.
“Las tres
cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el mundo terminarían si
las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran
su punto de vista”. Gandhi
No se trata de
magia, ni brujería ni telepatía, la empatía se basa en la capacidad y habilidad de captar e
interpretar adecuadamente información sobre la otra persona a partir de
su lenguaje no verbal (sus
palabras, el tono de su voz, su postura, su expresión facial), etc.
Hoy todos sabemos
que las personas comunicamos y transmitimos enormes cantidades de información
mediante la comunicación no verbal.
Es tanta la información transmitida que, en base a esa información, podemos
llegar a saber lo que está pasando dentro de ellas, lo que están sintiendo, lo
que están pensando otras personas.
Las personas empáticas pueden llegar a
sentir el dolor y su sufrimiento de la otra persona siendo de esta forma más sencillo
para ellos el poder prestar ayuda a la otra persona.
No se trata de
compadecerse de su sufrimiento o dolor, sino de poder tomar desde una posición
de comprensión las mejores decisiones para prestarles ayuda.
Tampoco se trata
de estar de acuerdo con lo que me dicen, ni de ser simpáticos o de mostrar
alegría… simplemente dejar ver que somos capaces de ponernos en el lugar del otro y
le comprendemos.
La empatía no es solo saber lo que
el otro siente, o piensa sino tener la capacidad o habilidad para preguntar o
responder de manera apropiada a la emoción que la otra persona está sintiendo.
Por ello, la empatía es una de las competencias o
habilidades básicas en el coaching, y que todo Coach debe poseer.
Empatía e
Inteligencia emocional
Hoy todos hemos
oído hablar de la inteligencia
emocional, e incluso muchos habremos leído diferentes libros sobre inteligencia emocional y en
especial el de Daniel Goleman.
En resumen, la Inteligencia emocional es el sistema en el
que se engloban todas las habilidades relacionadas con la comunicación entre el
individuo y los sentimientos (ya sean propios o ajenos).
La Inteligencia emocional está
compuesta por cinco destrezas: autoconciencia,
autocontrol, auto motivación,
habilidades sociales y la empatía.
Capacidad
empática y desarrollo de la empatía
Los seres humanos
no nacemos siendo empáticos,
sino que la empatía forma
parte de nuestro correcto desarrollo
emocional y social comenzando a desarrollarse desde la infancia y
tomando especial importancia en la adolescencia.
Por ello, la actitud y la educación emocional de los padres
es fundamental para que un niño desarrolle empatía.
La empatía por
tanto no es un don, ni un rasgo genético o de nacimiento, es una competencia o
habilidad y como tal todos podemos desarrollarla si lo deseamos.
Una persona puede
aumentar su capacidad de empatía observando con más detalle a los
demás mientras habla con ellos, prestándoles toda su atención y observando
todos los mensajes que esa persona transmite, esforzándose por ponerse en su
lugar y “leer” lo que siente.
Tipos de
empatía
Existen tres tipos de empatía :
La Empatía
Cognitiva: Es la que se percibe cuando
uno ve cómo son las cosas que
ocurren y adopta la perspectiva del otro. Las personas con este tipo de empatía las podemos
encontrar en el ámbito organizacional o de la empresa. Un ejemplo de empatía cognitiva es la del líder que
logra que sus trabajadores obtengan buenos resultados porque consigue explicar
las cosas de forma que le entiendan y eso hace que estén motivados. También
ejecutivos con gran empatía
cognitiva, tienen puestos en el extranjero porque captan las normas de
otra cultura con mayor rapidez.
La Empatía
Emocional: Es la base de la compenetración y
de la química, es sentir a la otra
persona, hacerle ver que nos hacemos cargo de su situación. Las personas
que destacan en empatía
emocional son buenos consejeros, maestros, profesores, tienen
cargos de responsabilidad en la atención con el cliente y líderes de grupos que
gracias a esa capacidad y tipo de
empatía detectan las reacciones en los demás en el momento.
La preocupación
empática: Las personas con esta empatía, sienten la preocupación, notan que los demás necesitan esa ayuda y
se la ofrecen incondicional y espontáneamente. Son aquellas personas que
pertenecen a un grupo, una empresa o una comunidad, los que ayudan a los demás
sin más y porque les agrada hacerlo cuando lo necesitan.
Empatía y
Asertividad
La comunicación efectiva se basa en
dos pilares o competencias básicas en
las habilidades sociales: la empatía y la asertividad.
Con lo leído hasta
aquí tenemos claro que la empatía
es imprescindible para comprender las palabras, gestos, y emociones de los
demás. Pues de igual forma la
asertividad es imprescindible a la hora de comunicarnos con los
demás de forma en la que se establezca un dialogo enriquecedor.
La asertividad nos permite
comunicarnos de forma en que nos preocupemos por no agredir a los demás con las
palabras, al mismo tiempo que permite que expresemos nuestros pensamientos y
opiniones aunque sean opuestos o diferentes.
